4罐奶粉一罐有顆粒物
王女士說,她有兩個孩子,大的5歲,小的3歲。3月29日晚,她發現家裡的奶粉喝完了,就開車帶著兩個孩子來到了她經常光顧的母嬰店。“因為帶小孩不方便,所以我就隨便拿了4罐奶粉,2階段和3階段的各兩罐,付完錢就急忙回家。”王女士說,當時店裡正在進行“買三送一”的活動,這4罐奶粉共花了1000元左右。
回家後,年齡小的孩子吵著要喝奶粉,王女士就打開一罐2階段的奶粉,准備沖泡起來給孩子喝。
“一開始我就在奶粉裡看到一些顆粒物,但我沒太在意,以為開罐的時候掉下去的,就沖了一杯,結果孩子喝完後還要喝。再次沖泡時發現奶粉裡還有顆粒物,我就覺得不對勁了。”王女士說,她用配套的奶粉勺往下翻了翻,發現下層的奶粉裡也有一樣的顆粒物。
王女士說,因為懷疑是奶粉的質量問題,所以她便打開了其他3罐奶粉,結果均未發現類似的顆粒物。
第二天,王女士撥打了奶粉罐上的廠方售後熱線。電話接通後,工作人員告訴她,之前並沒有遇到過這種情況,建議她去找銷售方。
於是,王女士帶著奶粉來到了買奶粉的那家店,可是店員也稱“自己並不知道”。
“之後,我接到了廠方售後的電話,讓我去店裡換一罐。”這樣的回復讓王女士很不滿意,“我不差這一罐奶粉,我就想知道這東西是什麼,孩子喝了有沒有影響。”
商家稱奶粉寄回過廠方,但沒來得及檢測
王女士說,與商家溝通後,商家表示願意將奶粉寄回企業進行檢測。10天後,奶粉寄了回來,不過廠方卻仍未給出“顆粒物是什麼”的報告。
“他們也有說,這個顆粒物是奶粉烤焦後的結晶,對於這個答復,我完全不能認可。”王女士希望廠方能夠出具相關檢測報告,“如果並不是質量問題,那我也就放心了,如果是質量問題,規定怎麼賠就怎麼賠。”
隨後,記者陪同王女士來到了店家。店主陳女士表示,她已將奶粉寄回了廠方,但由於中間有清明假期,快遞有所延誤,後來消費者又急著拿回奶粉,所以廠方並未進行檢測,就將奶粉寄了回來。
“我們這邊只是銷售方,奶粉裡的東西是什麼,我們也沒法解釋,之前從來沒有遇到過類似的情況。”陳女士說,她願意幫忙聯系廠方在台州辦事處的工作人員,讓他們來回答消費者的疑問。
不過再聯系後,陳女士告訴記者一行,辦事處工作人員都在外面忙著,暫時無法過來。
工商部門參與調解,消費者拿回3000元
記者陪同王女士到路橋區消保委進行了投訴登記,消保委工作人員在了解情況後組織工作人員去母嬰店進行檢查。不過,工作人員並未在店內找到同批次的奶粉。
在店內,記者見到了廠方在台州辦事處的工作人員王先生。王先生表示,要查詢其他店內是否還有同批次的奶粉需要一定的時間,他們願意積極配合,給消費者一個答復。
那麼,既然奶粉曾寄回過廠方,為何廠方不對顆粒物進行取樣、檢驗呢?對此,王先生稱,他不知道這個情況,“那時我比較忙,人基本都不在”。
王先生表示,在查詢完奶粉批次以及拿到廠方同批次檢測報告後,會前往消保委與消費者協商。
近日,記者從路橋區消保委了解到,此事已經協商解決。廠方願意退回360元奶粉錢,並賠償消費者2640元,共計3000元,對此,王女士表示滿意。
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