贊賞與肯定—自信的維生素

　　扪心自問，即使已經成人的我們，難道不是同樣渴望獲得贊賞與肯定嗎？我們都願意多做那些能夠得到獎賞的行為，因為贊賞就是一種最好的獎勵。

　　心理學家說每一個人內心深處無不渴望獲得肯定，成年人都是如此，孩子就更需要了。事實上。獲得肯定與贊賞，正是提升自信的最重要來源。因為，自信無法無中生有。反過來說，經常受到責備與否定的孩子，自信必定低落。

　　其實，現代的中國父母，加上雙方的上一代總共有六位長輩，都把培育家中的獨生孩子當做頭等大事，斷無傷害孩子自信的道理。只是，愛是需要學習的，如果單純沿襲過去的教養方式，往往無法滿足現代教育的復雜性與多變性。

　　中國人不習慣贊賞自己的孩子，因為中國人深信“滿招損，謙受益”的古訓。連自己都應該謙遜，更何況家中的黃口小兒？在人前，尤其對自己孩子的表現輕描淡寫，甚至揚其不足，表示自己的謙虛美德。另一方面，總是擔心誇獎孩子，會造成孩子過於自滿，不再受教。

　　我接觸過許多父母，他們多有上述現象。如果稱贊男孩體格好，父母就會馬上說：“他就愛運動，不愛讀書。”稱贊女孩字寫得秀氣，父母可能會回答：“還可以啦，但是數學太差了。”父母就是無法陪著孩子好好接受他人的贊賞，非得在人前貶損一句才過意得去。

　　我曾經在一家外商公司工作了一段時間，常常接觸美國來的工程技術人員，當時我大學剛畢業，那些美國人有的已經四五十歲了。有時談起他們的子女，他們常會說：“我有個好女兒(兒子)，我非常以她(他)為榮。”我當時聽了很驚奇，在我的成長歲月中，父母從來不會跟外人，當然更不會當我的面，表示他們以我為榮。事實上，我始終聽到的都是做得不夠好的缺點，而從來不是做得好的優點。即使已經成人，我也很努力想讓父母放心，甚至開心，但是，總不確定他們是否真以我為榮，所有的認真努力能否彌補他們沒有兒子的遺憾。我這一生都無法確定此事，因為他們從來沒有具體表示過。這對我自信的影響至為深遠，更對我們的親子關系影響巨大。

　　親身經歷的痛苦使我在成為母親後，對此十分自覺，我的第一個孩子是女兒，因此，我更不希望她遭受與我同樣的痛苦，我非常有意識地給予她足夠的贊賞與肯定，她具備了健康的自信，學習更為快速有效，繼而得到更多的贊賞與肯定，形成了良性的循環後，一切發展似乎都輕松自然。她的各方面表現出色，而我們的親子關系則水乳交融。

　　從事卡內基訓練的工作後，我更深刻體會到中國人吝於贊美的深層原因，及其帶來的損失。儒家的種種禮教有其影響，我們在此不予討論。其實，贊賞是有方法的，需要學習與練習，而絕大多數人對此均不予重視或一無所知。有一次，有一位成人學員分享道：“我從來不知道贊賞還需要學習，更不知道還需要練習。”確實如此，一般人都小看了贊賞，認為不過是說幾句好聽話，對成人，常聽到的贊賞是：“你真好！”對小孩，父母最常給予的贊賞是“你真乖”等等不著邊際的好聽話。在卡內基課程中專設一堂課，傳授正確的贊賞方法，並在講師的指導下現場演練，再加上要求學員回去實際應用，並回到教室跟全班同學口頭報告其過程與心得。

　　空泛與不真誠的贊賞都如同偽鈔，看起來也許非常逼真，但卻是無法使用的。不恰當的贊美，則令接受的人感到尴尬，授受之間都不舒服，這漸漸形成了惡性循環，由於不知如何有效贊賞，還不如不贊賞來得安全，接受的人的態度，也常令贊賞者後悔自己做了這件事。因為，大部分人聽到贊賞都很不習慣，不是推脫不受，就是說道：“沒有啦！哪有！你太過獎了”，或甚至追問：“別來這套啦！你有什麼要求就直說吧！你今天吃錯藥啦？”

　　我們中國人的社會及家庭中，批評總是多於贊美，否定多於肯定，實在令人感歎！

　　現在，讓我們先探討父母如何借助有效贊賞，來奠定孩子自信的基礎。以下有幾個有效贊賞的重點：

　　1.贊賞必須有針對性，避免空泛

　　贊賞只有具體有針對性，才能讓孩子了解，是哪件事情的行為或態度受到贊揚與肯定，這會增強他更樂意表現出這種態度或行為的意願。現代心理學之父威廉·詹姆斯(WilliamJames)說過：“人人心中，無不渴求贊賞與肯定。”扪心自問，即使已經成人的我們，難道不是同樣渴望獲得贊賞與肯定嗎？我們都願意多做那些能夠得到獎賞的行為，因為贊賞就是一種最好的獎勵。因此，贊賞應以具體的態度及行為為對象。

　　自從我養了一只金毛犬之後，我對於這一點體會更深。要教會它做一個動作，有兩種選擇，一種是懲罰，一種是獎勵。所有馴獸師無不異口同聲地表示獎勵比懲罰有效多倍。身為萬物之靈的我們，其實在學習上沒有差別，在受到鼓勵的環境下，即使成年人也學習得更有效。我們從事卡內基溝通與領導能力、情商能力培訓多年，更能證實人們只有在開心正向的氛圍中才能打開心扉，願意改變自己的行為習慣，學習新的行為，這是成人行為能力培訓的首要條件。很多學員反饋只有在卡內基教室中不會打瞌睡、無聊、厭倦，而且真的能帶來改變。

　　如果父母期望孩子幫忙家務，就要從孩子幼小的時候，運用贊賞的原則，把家務當做游戲來玩，並且在他做對的時候好好誇獎他，做不對的時候幫忙他。要訣是，你獎勵的是他做對了的良好行為，而非增強他錯誤的不良行為。

　　2.有效的贊賞分為三個層次

　　按照卡內基對於贊賞行為的研究，發現贊賞通常可以分為三個層次，每個層次都有其意義，但是越往內越深刻，激勵性也越高。

　　第一層

　　一切外在事物，如外表、打扮等都是可以贊賞的，這並沒有什麼不對。在目前這個講究視覺的時代，孩子對於自己外表的自信也是很重要的，對於自己服飾品位的培養也從來不嫌早。注重自己的裝扮是一種社交禮儀，應該從小抓起。因此，讓孩子知道自己外在形象的特色(不一定是貌美)就能讓孩子增進自信。青少年時期，其實孩子非常在意自己的外表，即使大人再三強調外表不重要也是無法讓人信服的。男孩往往在意自己太瘦小，身高不夠，胳膊不壯；女孩則在意自己眼睛太小，膚色太黑，太胖太瘦，這都可能是他們的心結。他們也會很在意自己的穿著打扮。曾經有一位14歲的女孩，出門時一定要穿一雙髒得不得了的球鞋，可是媽媽把它拿去洗了還沒干，女孩就氣得發脾氣，大吵大鬧。因此，善用第一層次的贊賞，可以幫助他們找到自己的特色，度過這一段生理上比較尴尬的階段。

　　第二層

　　所有他已付出的努力，無論是否達致成果，都是最好的贊賞標的。單單是父母注意到了孩子的努力，就已經是一種激勵了。更何況肯定其過程與成果，更如一劑強心針，令人振奮。

　　強強是個初中一年級新生，其他科目都很不錯，就是不喜歡英文。但是父母特別在意他的英文成績，因為他們考慮以後讓強強出國接受教育。但越是要求、督促，卻越遭到反抗。暑假裡強強沒有什麼特別安排，父母就幫他報名了卡內基青少年班，有趣的是，幾天後，媽媽就注意到強強早上起床後先念英文，這和以前拖到最後，不得不拿起英文課本完全不同，媽媽了解此時增強的重要性，就很開心地跟強強說，這樣好極了，你已經學習到如何排出優先順序，先念好英文，再做其他功課，反倒輕松些，強強回答，在卡內基教室中向大家作過承諾，要對念英文發揮熱忱。媽媽那幾日特別注意此事，並提醒自己要變著方式來鼓勵他。培訓結束新學期也開始了，強強第一次英文考試就取得很大的進步，這是他努力得來的結果，一家三口出去小吃了一頓，作為強強努力的獎勵。強強有了成功的經驗，就不會再對英文懷抱敵意或恐懼，也就將學習英文這件事納入了一個正向的增強，避免了惡性循環所造成的不良後果。

　　要想做好第二層的贊賞，首先，父母必須對孩子的行為、態度多加留意與觀察，找出即使最為細微、不易察覺的改善，針對這個改善了的行為加以肯定。很多父母都會覺得，他本來就該做該念的，即使有一點小小的改變，也不以為意，甚至會風涼地說：“這有什麼了不起？我當時還如何如何呢！”其實，這時父母已經錯過了許多可以贊賞肯定孩子的機會，無法推動孩子朝向良性循環前進，殊為可惜。卡內基領導力金科玉律就說：“只要稍有改進，就要給予贊賞，贊美要誠懇，嘉勉要大方。”贊美何須吝啬？具體有針對性的贊賞從不會太多或太過，嫌太多的倒是不著邊際的空泛誇獎，例如：“好乖”、“很聽話”等等。

　　第三層

　　指的是個性特質。本來這是很抽象的，但是配合第二層的行為，就可以言之有物了。例如強強接受培訓時，在班上向卡內基同學作了承諾，要更有熱忱地主動多學習英文，回去真的就采取了行動，這顯示了他擁有“重視承諾”的特質。守信是多麼寶貴的特質，強強雖然還是個孩子，卻已經擁有這種未來成功的品格，重承諾也表示他的負責任，負責任更是一項非常重要的個性特質。因此，第三層次的贊賞，直指一個人的核心價值觀，對於孩子未來的成長起到重大的影響。絕對值得父母善加運用。

　　3.贊賞不是表揚，盡量掌握一對一的原則

　　贊賞當然可以與表揚一起運用，表揚是比如在飯桌上當眾提出孩子的優點，得到大家的贊許。贊賞多半只是一對一的。兩種各有其功效。從事人際關系的工作多年後，我們深深相信沒有什麼關系比得上一對一的親密關系。孩子與父母的三人關系，跟孩子與父親或母親的一對一關系是不同的，孩子對父親母親各有其心靈需求。能把握好，就能有更多機會影響孩子。

　　以強強為例，一家三口在一起時可以表揚他，私底下媽媽當然可以再給予肯定及期許，而爸爸也可以創造父親與孩子一對一互動的機會。終究，每個人與母親的關系，並不等於其與父親的關系，這本來就是兩份個別的關系。這是每位父母都需要努力經營的。疏於或懶於經營，只會喪失自己對孩子的影響機會。

　　4.有效贊賞需要提出證據，而只有保持正向的眼光，才能辨識出這種證據

　　中國人很不習慣贊賞，討論到這個部分，很多學員都會覺得彼此疏於贊賞的原因很多，隨便舉幾個就包括下列幾項：

　　—視為理所當然

　　—做得不如我好

　　—不知道怎麼贊賞

　　—怕孩子得意忘形

　　—最怕被誤解，以為是示弱的表現

　　—找不著有啥可稱贊的(真悲哀！)

　　為了孩子未來的幸福，幫助孩子養成健康的自信心與自尊心是先決條件，因此，大家一起來努力，對孩子作出有效的贊賞吧！請學習並練習有效地給予孩子真誠的贊賞，因為贊賞就像自信的維生素，不可或缺，但是必須用之有方，才能克盡全功。

　　卡內基親子金科玉律

　　第二條：給予真誠的贊賞

　　第二十七條：只要稍有改進就給予贊賞